Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. ¿Quiénes somos?
BEM-VINDO HOMES es la marca comercial utilizada para promocionar y prestar servicios de alojamiento local en Oporto y Vila Nova de Gaia, Portugal.
A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con las reservas directas realizadas a través de este sitio web es:
Nombre legal: Filipe Manuel Silva Ribeiro
Número de Identificación Fiscal (NIF): 229409679
Correo electrónico: gestao.eli.al@gmail.com
En esta Política de Privacidad, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro/a» se refieren al responsable del tratamiento que gestiona los servicios de alojamiento bajo la marca BEM-VINDO HOMES.
2. ¿Por qué tratamos sus datos personales?
Podemos recopilar y tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
a) Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones legales aplicables a nuestra actividad de alojamiento, incluidos los requisitos fiscales y de facturación, así como las obligaciones de registro o comunicación de información sobre los huéspedes establecidas por la legislación portuguesa.
b) Gestión de reservas directas y prestación de servicios de alojamiento
Gestionar las reservas realizadas a través del sitio web de BEM-VINDO HOMES, tramitar solicitudes de reserva, gestionar pagos, comunicarnos con los huéspedes, organizar el check-in y el check-out, facilitar información de acceso, gestionar solicitudes de los huéspedes y atender cualquier cuestión que pueda surgir durante la estancia.
c) Atención al cliente y comunicaciones
Responder a consultas, facilitar información sobre los alojamientos y las condiciones de reserva, comunicar información importante sobre próximas estancias y gestionar reclamaciones u otras solicitudes.
d) Gestión de pagos y contabilidad
Confirmar pagos, gestionar reembolsos cuando corresponda, emitir facturas y mantener los registros necesarios a efectos contables y fiscales.
e) Protección de nuestra propiedad e intereses legítimos
Cuando sea necesario y proporcionado, proteger nuestra propiedad, prevenir o investigar fraudes o usos indebidos, gestionar reclamaciones y establecer, ejercer o defender derechos legales.
f) Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, enviar información sobre ofertas, servicios u otros contenidos promocionales, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables y se obtenga el consentimiento cuando sea necesario.
Podrá retirar su consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales directas en cualquier momento, según corresponda.
3. ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?
Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para tramitar y gestionar su reserva y prestar los servicios de alojamiento solicitados.
- Cumplimiento de una obligación legal: para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de registro o comunicación de información sobre los huéspedes que resulten aplicables.
- Consentimiento: cuando sea necesario, incluidas determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.
- Intereses legítimos: cuando sea necesario y proporcionado, para finalidades como proteger nuestra propiedad, prevenir fraudes, gestionar litigios y mejorar la seguridad de nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
4. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de su reserva y de los servicios solicitados, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del documento de identidad cuando lo exija la ley.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando sea necesario, domicilio.
- Datos de la reserva: alojamiento seleccionado, fechas de llegada y salida, número de huéspedes, detalles de la reserva y comunicaciones pertinentes.
- Datos para el registro de huéspedes: información necesaria para cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Datos de pago: estado del pago, referencias de las transacciones e información necesaria para confirmar o gestionar pagos y reembolsos. Los datos de las tarjetas de pago podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
- Registros de comunicaciones: información intercambiada con nosotros antes, durante o después de su estancia.
- Información técnica del sitio web: determinados datos técnicos, como la dirección IP, información del navegador e información relacionada con las cookies, cuando se recopilen a través del sitio web.
Solo recopilamos los datos personales pertinentes y necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
5. ¿Es obligatorio facilitar los datos personales?
Determinados datos personales son necesarios para tramitar una reserva, prestar el servicio de alojamiento, gestionar los pagos o cumplir las obligaciones legales.
Si no facilita la información exigida legal o contractualmente, es posible que no podamos confirmar su reserva, facilitarle el acceso al alojamiento o cumplir nuestras obligaciones legales.
Cuando la información sea opcional, se indicará cuando corresponda.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, teniendo en cuenta las obligaciones legales aplicables y la necesidad de establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento. Por ejemplo:
- Los registros de reservas y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y cualquier cuestión relacionada.
- Las facturas y los registros contables se conservan durante los plazos exigidos por la legislación fiscal y contable aplicable.
- La información relativa al registro de huéspedes se conserva de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
- La información utilizada para comunicaciones comerciales se conserva hasta que se retire el consentimiento o se formule una oposición, cuando corresponda, sin perjuicio de la conservación de los registros necesarios para acreditar el consentimiento o respetar las solicitudes de exclusión.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán, cuando proceda, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.
7. ¿Quién puede recibir sus datos personales?
Cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, sus datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:
a) Proveedores del sitio web y de la plataforma de reservas
Proveedores que alojan, gestionan o prestan asistencia al sitio web de BEM-VINDO HOMES y al sistema de reservas directas, incluido Talkguest cuando corresponda.
b) Proveedores de servicios de pago
Proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos y reembolsos relacionados con las reservas directas. Los datos de las tarjetas de pago pueden ser tratados directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y privacidad.
c) Asesores contables y profesionales
Contables, abogados y otros asesores profesionales cuando sea necesario para gestionar nuestra actividad o cumplir obligaciones legales.
d) Proveedores de servicios técnicos y de comunicación
Proveedores de alojamiento web, tecnologías de la información, correo electrónico y otros servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra actividad y la comunicación con los huéspedes.
e) Autoridades públicas y organismos competentes
Autoridades y organismos públicos a los que estemos legalmente obligados a comunicar información, incluidos aquellos responsables de las obligaciones aplicables en materia de registro de huéspedes, fiscalidad y cumplimiento legal.
Cuando un proveedor de servicios trate datos personales por cuenta nuestra, se establecerán las correspondientes garantías contractuales y medidas de protección de datos cuando así lo exija la ley.
No vendemos sus datos personales.
8. ¿Se transfieren sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo?
Algunos de los proveedores de servicios utilizados para gestionar nuestro sitio web, sistema de reservas o procesos de pago pueden almacenar o tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando se produzcan dichas transferencias, deberán cumplir el RGPD y estar amparadas por un mecanismo legal de transferencia aplicable, como una decisión de adecuación o las garantías adecuadas.
Los proveedores concretos y las condiciones de las transferencias deberán confirmarse en función de los servicios que utilice efectivamente BEM-VINDO HOMES.
Para obtener más información sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta Política de Privacidad.
9. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
De conformidad con el RGPD y sujeto a las condiciones legales aplicables, usted puede tener derecho a:
- Acceder a sus datos personales y obtener información sobre cómo se tratan.
- Rectificar los datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.
- Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
- Oponerse a las comunicaciones comerciales directas en cualquier momento.
- Solicitar la portabilidad de los datos, cuando este derecho resulte aplicable.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.
Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables. El ejercicio de estos derechos es, por regla general, gratuito, aunque la ley contempla determinadas excepciones.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias, comprender cómo se utiliza el sitio web o proporcionar funcionalidades adicionales.
Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales y las tecnologías similares solo se utilizarán después de obtener el consentimiento necesario.
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de cookies del sitio web, cuando esté disponible, y mediante la configuración de su navegador.
La información sobre las cookies que se utilizan efectivamente en el sitio web, sus finalidades y sus plazos de conservación deberá facilitarse en el aviso de cookies o en la Política de Cookies correspondiente, cuando proceda.
11. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o la destrucción.
El acceso a los datos personales está limitado a las personas y los proveedores de servicios que necesitan dicha información para fines legítimos y que están sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Aunque adoptamos medidas razonables para proteger su información, ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Cuando acceda a dichos sitios web o utilice esos servicios, podrán aplicarse sus propias políticas de privacidad y prácticas de protección de datos.
Le recomendamos que consulte las políticas correspondientes antes de facilitar directamente sus datos personales a terceros.
13. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestra actividad, en los servicios utilizados para gestionar el sitio web o en los requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
BEM-VINDO HOMES
Responsable del tratamiento: Filipe Manuel Silva Ribeiro
Correo electrónico: gestao.eli.al@gmail.com
Tramitaremos su solicitud de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.