Última actualización: 13 de octubre de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información sobre la actividad
BEM-VINDO HOMES es la marca comercial utilizada para promocionar y gestionar alojamientos en Portugal.
Los servicios de alojamiento son prestados por Filipe Manuel Silva Ribeiro, titular del Número de Identificación Fiscal (NIF): 229409679, quien es el titular de la explotación de los correspondientes establecimientos de alojamiento local (Alojamento Local).
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con una reserva, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: gestao.eli.al@gmail.com
Cada alojamiento está identificado con su correspondiente número de registro, que figura en el anuncio de la propiedad correspondiente.
2. Reservas
Al realizar una reserva a través del sitio web de BEM-VINDO HOMES, los huéspedes aceptan estos Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas indicadas para el alojamiento y las fechas seleccionadas.
La reserva se considerará confirmada una vez completado el proceso de reserva y recibido correctamente el pago o depósito requerido, según corresponda.
La reserva será válida para las fechas, el número de huéspedes y el alojamiento indicados en la confirmación de la reserva. Cualquier solicitud de modificación de estos datos estará sujeta a disponibilidad y a la confirmación por parte del responsable de la explotación.
La persona que realice la reserva deberá tener al menos 18 años y será responsable de garantizar que todos los miembros del grupo cumplan estos Términos y Condiciones.
3. Precios y pagos
Todos los precios y cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de reserva, antes de que esta sea confirmada.
Los pagos se procesarán mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web, que podrán incluir Visa, Mastercard y American Express.
Cualquier depósito, pago del importe restante o plazo de pago aplicable a una reserva se comunicará durante el proceso de reserva o en la confirmación correspondiente.
En caso de cancelación de una reserva, los importes que deban retenerse o reembolsarse se determinarán de acuerdo con la Política de Cancelación que figura a continuación y con la legislación imperativa aplicable.
4. Política de cancelación
Para las reservas realizadas directamente a través del sitio web de BEM-VINDO HOMES, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
- 15 días o más antes del check-in: 50 % del importe total de la reserva.
- Menos de 15 días antes del check-in: 100 % del importe total de la reserva.
El plazo aplicable se calculará tomando como referencia la fecha prevista de entrada.
Todas las cancelaciones deberán comunicarse por escrito, por correo electrónico o a través del canal utilizado para realizar la reserva. La cancelación se considerará recibida cuando se haya recibido la correspondiente notificación escrita.
Cualquier reembolso que corresponda se tramitará, siempre que sea posible, mediante el método de pago original y de acuerdo con los procedimientos de pago aplicables y la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores.
Estas condiciones de cancelación se aplicarán sin perjuicio de cualquier condición diferente que se haya acordado expresamente para una reserva concreta.
5. Información previa a la llegada y registro de huéspedes
Antes de la llegada, se podrá solicitar a los huéspedes que completen un proceso de pre-check-in y faciliten la información necesaria para el registro legal de todos los ocupantes.
Todos los huéspedes incluidos en la reserva deberán proporcionar la información y la documentación requeridas dentro del plazo indicado.
Cuando corresponda, la información relativa a los huéspedes extranjeros se recopilará y comunicará a las autoridades competentes de conformidad con la legislación portuguesa.
Las instrucciones de acceso, los códigos de entrada u otra información necesaria para el check-in podrán no facilitarse hasta que se haya recibido la información requerida y se haya completado el proceso previo a la llegada.
El huésped responsable de la reserva deberá garantizar que la información facilitada sobre todos los ocupantes sea exacta y completa.
Los datos personales se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de BEM-VINDO HOMES.
6. Número de huéspedes y uso del alojamiento
El alojamiento solo podrá ser ocupado por el número de huéspedes indicado en la reserva y respetando la capacidad máxima de la propiedad.
No se permite la estancia nocturna de huéspedes adicionales sin autorización previa.
El alojamiento está destinado a estancias residenciales temporales. No podrá utilizarse para actividades ilícitas, actividades comerciales no autorizadas previamente, fiestas o eventos sin autorización previa por escrito.
Los huéspedes deberán utilizar la propiedad, el mobiliario, los electrodomésticos y los equipos de forma responsable, siguiendo las instrucciones facilitadas para su uso correcto y seguro.
7. Check-in y check-out
Horario habitual de check-in: de 16:00 a 20:00.
Check-out: hasta las 10:00 del día de salida.
El check-in anticipado y el check-out tardío estarán sujetos a disponibilidad y deberán acordarse con antelación. Las solicitudes no podrán garantizarse hasta que hayan sido confirmadas por el responsable de la explotación.
Se ruega a los huéspedes que comuniquen con antelación su hora prevista de llegada y que informen al responsable del alojamiento de cualquier retraso significativo.
Las llegadas después de las 20:00 deberán acordarse previamente. Según las circunstancias, se podrá ofrecer una modalidad de check-in exprés. Si no se ha acordado ninguna alternativa, podrá aplicarse una tarifa fija de check-in tardío de 30 €.
Los huéspedes deberán abandonar el alojamiento a la hora de check-out acordada y devolver las llaves, los mandos y los demás dispositivos de acceso siguiendo las instrucciones facilitadas.
8. Llaves, dispositivos de acceso y problemas de acceso
Los huéspedes serán responsables de las llaves, los códigos de acceso, los mandos y los demás dispositivos que se les faciliten durante su estancia.
Podrán aplicarse los siguientes cargos cuando sea necesaria asistencia debido a la pérdida de llaves o dispositivos de acceso, o cuando el huésped no pueda acceder al alojamiento por motivos que le sean imputables:
- Pérdida de llave: 30 €.
- Asistencia de emergencia entre las 09:00 y las 18:00: 10 €.
- Asistencia de emergencia entre las 18:00 y las 09:00: 25 €.
Si fuera necesario recurrir a un cerrajero, los costes reales del servicio podrán ser imputados al huésped cuando la necesidad del servicio se deba a su pérdida, negligencia o uso indebido del sistema de acceso.
Cualquier cargo deberá corresponder al servicio prestado o al perjuicio ocasionado y cumplir con la legislación aplicable. Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el responsable del alojamiento antes de contratar por su cuenta a un cerrajero o cualquier otro servicio de acceso.
9. Limpieza, ropa de cama y toallas
El alojamiento se prepara y se limpia antes de cada estancia.
Se proporcionan ropa de cama y toallas de acuerdo con la descripción del alojamiento y el número de huéspedes registrados.
Durante su estancia, los huéspedes deberán mantener el alojamiento en condiciones razonables y dejarlo razonablemente ordenado al realizar el check-out.
La limpieza habitual asociada al uso normal está incluida cuando así se indique en las condiciones de la reserva. Podrán cobrarse gastos adicionales de limpieza cuando sea necesaria una limpieza extraordinaria debido a suciedad excesiva, uso indebido, consumo de tabaco en el interior u otras conductas que excedan el uso normal, siempre que el importe sea razonable y esté justificado por las circunstancias.
Los huéspedes deberán seguir las instrucciones facilitadas para la eliminación de residuos y el reciclaje en la propiedad y en el edificio.
10. Daños, pérdidas y objetos que falten
Los huéspedes deberán comunicar cualquier daño accidental, avería u otro problema tan pronto como sea razonablemente posible.
Los huéspedes podrán ser considerados responsables de los daños, pérdidas o costes adicionales causados por actos intencionados, negligencia o uso indebido del alojamiento, de su contenido o de los dispositivos de acceso, de conformidad con la legislación aplicable.
Cualquier reclamación de indemnización deberá basarse en los daños efectivamente sufridos o en los costes razonables ocasionados. Cuando proceda, podrán aportarse pruebas justificativas.
Los huéspedes no serán responsables del desgaste normal derivado del uso ni de las averías que no les sean imputables.
11. Fumar, mascotas y fiestas
No está permitido fumar ni utilizar cigarrillos electrónicos en el interior del alojamiento.
No se admiten mascotas, salvo autorización expresa y previa por escrito, sin perjuicio de los requisitos legales aplicables.
Se prohíben las fiestas, los eventos y las reuniones que molesten a los vecinos o superen la ocupación autorizada.
Los huéspedes deberán respetar el carácter residencial del edificio y cumplir las normas de la comunidad de propietarios, así como las instrucciones específicas del alojamiento.
12. Ruido y normas de convivencia con los vecinos
El horario de silencio es de 22:00 a 08:00.
Los huéspedes deberán evitar los ruidos excesivos y cualquier comportamiento que pueda molestar a los vecinos o a otros residentes, incluidas las zonas comunes, los balcones, los garajes y las entradas del edificio.
Los huéspedes deberán cumplir las normas aplicables de la comunidad de propietarios y utilizar las zonas comunes de forma respetuosa.
En caso de molestias graves o reiteradas, el responsable del alojamiento podrá ponerse en contacto con los huéspedes para solicitar que cesen dichas conductas y, cuando las circunstancias lo justifiquen y la ley lo permita, adoptar otras medidas.
13. Mantenimiento, reparaciones y acceso a la propiedad
El responsable de la explotación hará esfuerzos razonables para garantizar que el alojamiento y sus equipos se encuentren en buenas condiciones de funcionamiento.
Los huéspedes deberán comunicar sin demora cualquier problema de mantenimiento, daño o fallo de los equipos para que puedan adoptarse las medidas oportunas.
Cuando sea necesario acceder al alojamiento para realizar reparaciones urgentes, resolver problemas de seguridad o efectuar trabajos de mantenimiento esenciales, el responsable del alojamiento procurará ponerse en contacto con los huéspedes con antelación siempre que sea posible.
Salvo en situaciones de emergencia o en otros casos permitidos por la ley, el acceso se acordará con una antelación razonable y respetando la privacidad de los huéspedes.
14. Seguridad y pertenencias personales
Los huéspedes serán responsables de tomar precauciones razonables para proteger el alojamiento y sus pertenencias personales.
Las puertas y ventanas deberán quedar debidamente cerradas y aseguradas cuando los huéspedes salgan de la propiedad. Las llaves, los códigos de acceso y los mandos no deberán compartirse con personas no autorizadas.
El responsable del alojamiento no puede garantizar la seguridad de las pertenencias personales y solo será responsable en la medida exigida por la legislación aplicable.
Los objetos perdidos que se encuentren después de la salida se gestionarán haciendo esfuerzos razonables para devolverlos. Los gastos de envío o entrega podrán correr a cargo del huésped cuando se hayan acordado previamente.
15. Servicios, equipamiento e interrupciones temporales
Las instalaciones, los servicios y las comodidades disponibles en cada propiedad se describen en el anuncio correspondiente.
Pueden producirse interrupciones ocasionales en los suministros, el acceso a Internet, la televisión, las instalaciones del edificio u otros servicios debido a tareas de mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias ajenas al control razonable del responsable del alojamiento.
El responsable del alojamiento hará esfuerzos razonables para ayudar a resolver los problemas comunicados que sean de su responsabilidad. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye los derechos o los recursos legales de los que puedan disponer los huéspedes en virtud de la legislación aplicable.
16. Modificaciones o cancelación de una reserva por parte del responsable del alojamiento
Si el responsable de la explotación no puede proporcionar el alojamiento confirmado, informará al huésped tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando proceda y exista disponibilidad, el responsable podrá proponer un alojamiento alternativo de categoría equivalente. La aceptación de dicha alternativa dependerá del consentimiento del huésped cuando así lo exija la ley.
Si no fuera posible proporcionar el alojamiento y no se acordara una alternativa adecuada, el huésped tendrá derecho al reembolso o a cualquier otra solución prevista en las condiciones de reserva aplicables y en la legislación vigente.
El responsable de la explotación no modificará unilateralmente el alojamiento confirmado ni alterará sustancialmente las condiciones de la reserva acordada, salvo en los casos permitidos por la ley.
17. Responsabilidad y circunstancias imprevistas
El responsable de la explotación cumplirá las obligaciones derivadas de la reserva y de la legislación aplicable.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de una obligación en la medida en que este se deba a circunstancias que escapen a su control razonable, en los casos y dentro de los límites reconocidos por la legislación aplicable.
Esta disposición no concede automáticamente a ninguna de las partes el derecho a cancelar una reserva sin consecuencias. La respuesta adecuada dependerá de las circunstancias, de las condiciones de reserva aplicables y de la legislación vigente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad ni los derechos de los consumidores cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
18. Datos personales y privacidad
Los datos personales recogidos durante el proceso de reserva y de pre-check-in se utilizarán para gestionar las reservas, comunicarse con los huéspedes, cumplir las obligaciones legales y administrar el servicio de alojamiento, entre otras finalidades relacionadas.
Los datos personales se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.
Encontrará más información sobre los datos recogidos, las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de los huéspedes en la Política de Privacidad de BEM-VINDO HOMES.
19. Reclamaciones y atención al cliente
Se recomienda a los huéspedes que se pongan en contacto con el responsable del alojamiento lo antes posible si experimentan algún problema durante su estancia, para que puedan hacerse esfuerzos razonables para resolverlo.
La información relativa al procedimiento de reclamaciones aplicable y al Libro de Reclamaciones Electrónico portugués (Livro de Reclamações Eletrónico) deberá estar disponible cuando así lo exija la ley.
20. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
La versión de estos Términos y Condiciones aplicable a cada reserva será la que se haya presentado al huésped en el momento de realizarla, sin perjuicio de las modificaciones posteriores acordadas entre las partes o exigidas por la ley.
Las actualizaciones de estos Términos y Condiciones se aplicarán a las reservas futuras a partir de la fecha de su publicación y no menoscabarán los derechos ya adquiridos en virtud de una reserva confirmada.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
Cualquier litigio será tratado por los tribunales competentes o mediante los mecanismos de resolución de litigios aplicables, de conformidad con las normas legales vigentes, incluidas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones impedirá al consumidor ejercer los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.