Última atualização: 13 de outubro de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Quem somos?
A BEM-VINDO HOMES é a marca comercial utilizada para promover e prestar serviços de alojamento local no Porto e em Vila Nova de Gaia, Portugal.
Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o responsável pelo tratamento dos dados pessoais no âmbito das reservas diretas efetuadas através deste website é:
Nome legal: Filipe Manuel Silva Ribeiro
Número de Identificação Fiscal (NIF): 229409679
E-mail: gestao.eli.al@gmail.com
Na presente Política de Privacidade, os termos «nós», «nos» e «nosso» referem-se ao responsável pelo tratamento dos dados pessoais que explora os serviços de alojamento sob a marca BEM-VINDO HOMES.
2. Por que motivo tratamos os seus dados pessoais?
Poderemos recolher e tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
a) Cumprimento de obrigações legais
Para cumprir as obrigações legais aplicáveis à nossa atividade de alojamento, incluindo as obrigações fiscais e de faturação, bem como as obrigações de registo ou comunicação de dados dos hóspedes impostas pela legislação portuguesa.
b) Gestão de reservas diretas e prestação de serviços de alojamento
Para gerir as reservas efetuadas através do website da BEM-VINDO HOMES, processar pedidos de reserva, gerir pagamentos, comunicar com os hóspedes, organizar o check-in e o check-out, fornecer informações de acesso, gerir pedidos dos hóspedes e tratar de questões que possam surgir durante a estadia.
c) Atendimento ao cliente e comunicações
Para responder a pedidos de informação, prestar esclarecimentos sobre os alojamentos e as condições de reserva, comunicar informações importantes relativas a estadias futuras e gerir reclamações ou outros pedidos.
d) Gestão de pagamentos e contabilidade
Para confirmar pagamentos, gerir reembolsos, quando aplicável, emitir faturas e manter os registos necessários para efeitos contabilísticos e fiscais.
e) Proteção dos nossos imóveis e prossecução de interesses legítimos
Quando necessário e proporcional, para proteger os nossos imóveis, prevenir ou investigar situações de fraude ou utilização indevida, gerir reclamações e exercer ou defender direitos legais.
f) Comunicações de marketing
Quando aplicável, para enviar informações sobre ofertas, serviços ou outros conteúdos promocionais, desde que sejam cumpridos os requisitos legais aplicáveis e obtido o consentimento sempre que este seja exigido.
Poderá retirar o seu consentimento ou opor-se às comunicações de marketing direto a qualquer momento, conforme aplicável.
3. Qual é o fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais?
Tratamos os dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos, consoante a finalidade do tratamento:
- Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais: para processar e gerir a sua reserva e prestar os serviços de alojamento solicitados.
- Cumprimento de uma obrigação legal: para cumprir as obrigações fiscais, contabilísticas e de registo ou comunicação de dados dos hóspedes aplicáveis.
- Consentimento: quando exigido, nomeadamente para determinadas comunicações de marketing ou para a utilização de cookies não essenciais.
- Interesses legítimos: quando necessário e proporcional, para finalidades como a proteção dos nossos imóveis, a prevenção de fraudes, a gestão de litígios e o reforço da segurança dos nossos serviços, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades.
Quando o tratamento se basear no consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.
4. Que dados pessoais recolhemos?
Consoante a sua reserva e os serviços solicitados, poderemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome, data de nascimento, nacionalidade e dados dos documentos de identificação, quando legalmente exigidos.
- Dados de contacto: endereço de e-mail, número de telefone e, quando necessário, morada de residência.
- Dados da reserva: alojamento selecionado, datas de chegada e partida, número de hóspedes, detalhes da reserva e comunicações relevantes.
- Dados para registo dos hóspedes: informações necessárias para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
- Dados de pagamento: estado dos pagamentos, referências de transação e informações necessárias para confirmar ou gerir pagamentos e reembolsos. Os dados dos cartões de pagamento poderão ser tratados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento competente.
- Registos de comunicação: informações trocadas connosco antes, durante ou após a estadia.
- Dados técnicos do website: determinados dados técnicos, como o endereço IP, informações sobre o navegador e dados relacionados com cookies, quando recolhidos através do website.
Recolhemos apenas os dados pessoais relevantes e necessários para as finalidades descritas na presente Política de Privacidade.
5. É obrigatório fornecer os seus dados pessoais?
Alguns dados pessoais são necessários para processar uma reserva, prestar o serviço de alojamento, gerir pagamentos ou cumprir obrigações legais.
Caso não forneça informações legal ou contratualmente exigidas, poderemos não conseguir confirmar a sua reserva, disponibilizar o acesso ao alojamento ou cumprir as nossas obrigações legais.
Sempre que o fornecimento de determinadas informações seja facultativo, tal será indicado quando adequado.
6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, tendo em conta as obrigações legais aplicáveis e a necessidade de estabelecer, exercer ou defender direitos em processos judiciais.
Os prazos de conservação podem variar consoante o tipo de informação e a finalidade do tratamento. Por exemplo:
- Os registos de reservas e comunicações são conservados durante o período necessário à gestão da reserva e de quaisquer questões relacionadas.
- As faturas e os registos contabilísticos são conservados pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contabilística aplicável.
- Os dados relativos ao registo dos hóspedes são conservados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
- Os dados utilizados para fins de marketing são conservados até à retirada do consentimento ou à apresentação de uma oposição, conforme aplicável, sem prejuízo da conservação dos registos necessários para comprovar o consentimento ou respeitar pedidos de exclusão de futuras comunicações.
Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, conforme adequado, salvo se a sua conservação adicional for exigida por lei.
7. Quem poderá receber os seus dados pessoais?
Quando necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, os seus dados pessoais poderão ser partilhados com as seguintes categorias de destinatários:
a) Prestadores de serviços de websites e plataformas de reservas
Prestadores que alojam, operam ou prestam suporte ao website e ao sistema de reservas diretas da BEM-VINDO HOMES, incluindo a Talkguest, quando aplicável.
b) Prestadores de serviços de pagamento
Prestadores envolvidos no processamento de pagamentos e reembolsos associados às reservas diretas. Os dados dos cartões de pagamento poderão ser tratados diretamente pelo prestador competente, de acordo com as respetivas medidas de segurança e políticas de privacidade.
c) Contabilistas e consultores profissionais
Contabilistas, advogados e outros consultores profissionais, quando necessário para gerir a nossa atividade ou cumprir obrigações legais.
d) Prestadores de serviços técnicos e de comunicação
Prestadores de serviços de alojamento de websites, tecnologias de informação, correio eletrónico e outros serviços necessários ao funcionamento da nossa atividade e à comunicação com os hóspedes.
e) Autoridades públicas e entidades competentes
Autoridades e entidades públicas às quais sejamos legalmente obrigados a comunicar informações, incluindo as responsáveis pelas obrigações aplicáveis em matéria de registo de hóspedes, fiscalidade e cumprimento da lei.
Sempre que um prestador de serviços trate dados pessoais por nossa conta, serão implementadas as medidas contratuais e de proteção de dados adequadas, quando exigidas por lei.
Não vendemos os seus dados pessoais.
8. Os seus dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu?
Alguns dos prestadores de serviços utilizados para o funcionamento do nosso website, sistema de reservas ou processos de pagamento poderão armazenar ou tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu (EEE).
Quando ocorram estas transferências, as mesmas deverão cumprir o RGPD e estar abrangidas por um mecanismo de transferência legalmente aplicável, como uma decisão de adequação ou garantias adequadas.
Os prestadores concretos e os mecanismos de transferência aplicáveis deverão ser confirmados com base nos serviços efetivamente utilizados pela BEM-VINDO HOMES.
Para obter mais informações sobre transferências internacionais e as garantias aplicadas, poderá contactar-nos através dos dados indicados nesta Política de Privacidade.
9. Quais são os seus direitos em matéria de proteção de dados?
Ao abrigo do RGPD, e sujeito às condições legais aplicáveis, poderá ter direito a:
- Aceder aos seus dados pessoais e obter informações sobre a forma como são tratados.
- Retificar dados pessoais inexatos ou incompletos.
- Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando estejam reunidos os requisitos legais.
- Solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos, quando estejam reunidas as condições legais aplicáveis.
- Opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.
- Solicitar a portabilidade dos dados, quando este direito seja aplicável.
- Retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no mesmo.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através dos dados indicados abaixo. Poderá ser necessário confirmar a sua identidade antes de respondermos ao pedido.
Os pedidos serão tratados dentro dos prazos legalmente aplicáveis. O exercício destes direitos é, em regra, gratuito, sem prejuízo das exceções limitadas previstas na lei.
Tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de controlo em matéria de proteção de dados, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através do website: www.cnpd.pt.
10. Cookies e tecnologias semelhantes
O nosso website poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para garantir o seu correto funcionamento, memorizar preferências, compreender a utilização do website ou disponibilizar funcionalidades adicionais.
Sempre que exigido por lei, os cookies não essenciais e as tecnologias semelhantes só serão utilizados após a obtenção do consentimento necessário.
Poderá gerir as suas preferências de cookies através das definições de cookies do website, quando disponíveis, e das definições do seu navegador.
As informações relativas aos cookies efetivamente utilizados no website, às respetivas finalidades e aos prazos de conservação deverão ser disponibilizadas no aviso de cookies ou na Política de Cookies correspondente, quando aplicável.
11. Segurança e confidencialidade
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda acidental, a alteração, a divulgação ou a destruição.
O acesso aos dados pessoais é limitado às pessoas e aos prestadores de serviços que necessitem dessas informações para finalidades legítimas e que estejam sujeitos a obrigações adequadas de confidencialidade e proteção de dados.
Embora adotemos medidas razoáveis para proteger as suas informações, nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados pode garantir uma segurança absoluta.
12. Websites e serviços de terceiros
O nosso website poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros. Quando acede a esses websites ou utiliza esses serviços, poderão aplicar-se as respetivas políticas de privacidade e práticas de proteção de dados.
Recomendamos que consulte as políticas relevantes antes de fornecer diretamente os seus dados pessoais a terceiros.
13. Alterações à presente Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações na nossa atividade, nos serviços utilizados para o funcionamento do website ou nos requisitos legais aplicáveis.
A versão mais recente será publicada no nosso website, juntamente com a respetiva data de atualização.
14. Contactos
Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou pretender exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados, poderá contactar-nos através dos seguintes dados:
BEM-VINDO HOMES
Responsável pelo tratamento dos dados pessoais: Filipe Manuel Silva Ribeiro
E-mail: gestão.eli.al@gmail.com
Trataremos o seu pedido em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.